6月24日上午十點(diǎn)半左右，在月麓灣二期進(jìn)行日常巡查的中鐵二局瑞城物業(yè)客服管家小邱聽(tīng)見(jiàn)附近有人呼喊。循聲發(fā)現月麓灣二期140-1一樓客廳樓梯地上一名老人處于昏迷的狀態(tài)，另一名業(yè)主正在慌張呼喊尋求幫助。小邱上前了解到該老人系在樓梯打掃衛生時(shí)不慎踩滑，頭部著(zhù)地導致昏迷。小邱迅速撥打120求救，并用對講機呼叫支援，同時(shí)安慰業(yè)主穩定情緒。隨即昏迷的老人恢復神智，但覺(jué)得頭部及背部非常疼痛，小邱按照平時(shí)培訓的急救內容讓老人保持平躺不要移動(dòng)。此時(shí)120急救車(chē)在門(mén)崗保安的帶領(lǐng)下也抵達業(yè)主樓下。經(jīng)過(guò)120搶救，老人轉危為安。隨后物業(yè)工作人員協(xié)助120將受傷業(yè)主抬上救護車(chē)。

事后，業(yè)主家屬專(zhuān)程至中鐵二局瑞城物業(yè)服務(wù)中心向工作人員表示了感謝。小邱表示，這都是自己應該做的。對業(yè)主真情關(guān)懷一直是公司貫徹始終的服務(wù)理念，公司平時(shí)也經(jīng)常對員工進(jìn)行此類(lèi)應急預案的培訓，才使得他在事發(fā)時(shí)臨危不亂、處置得當。