2011年12月17日下午1時(shí)許，由成都利豐物業(yè)有限公司提供物業(yè)服務(wù)的青房·云上小區三棟二單元10樓突然冒出陣陣濃煙。物業(yè)服務(wù)中心在接到11樓業(yè)主報警后，立即啟動(dòng)《火災事故處理應急預案》，撥打“119”、“110”報警并迅速組織搶險人員趕往現場(chǎng)，同時(shí)切斷該樓的電、氣供應。

此時(shí)，該戶(hù)房門(mén)緊閉，搶救人員根本無(wú)法進(jìn)入戶(hù)內，也不知道戶(hù)內是否有人。由于火勢較大，該房部分觀(guān)景玻璃已經(jīng)炸裂，如果在“119”未來(lái)之前強行破門(mén)，大火勢必會(huì )竄至過(guò)道，造成更大的危害。于是，搶救人員試圖利用11樓的消火栓從1104房向1004號房進(jìn)行滅火。經(jīng)過(guò)幾分鐘的撲救，未達到撲救的目的。為了確認房屋內是否有人被困，公司員工周洪偉、何林先后利用消防水帶，冒險從11樓陽(yáng)臺降至10樓。在確認房?jì)葻o(wú)人后，又返回至11樓，并繼續利用消火栓對外墻進(jìn)行降溫（若大火燃燒2小時(shí)，主體承重結構將會(huì )損壞）。13:30分，“119”趕到現場(chǎng)，此時(shí)，物業(yè)工作人員已將10樓的消火栓水帶、水槍準備好。13:48分，明火基本撲滅，“119”撤離現場(chǎng)。何林組織秩序隊員保護現場(chǎng)，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入室內，并組織專(zhuān)人看守，防止余火燃燒。17:58分，大火再次燃燒。18:04分，大火被物業(yè)人員撲滅。18:15分，錦江區消防大隊事故調查科到現場(chǎng)調查。

經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，火災是由電熱毯短路引起的。在此，公司提醒廣大業(yè)主，隨著(zhù)氣溫的降低，用火用電用氣都比較頻繁，為了您和他人的安全，請定期檢查家中的各種取暖設施是否能夠正常工作，出門(mén)時(shí)，請檢查電源是否斷開(kāi)、煤氣是否關(guān)閉。如果遇到緊急情況，請不要驚慌，立即撥打報警電話(huà)或告知物業(yè)服務(wù)中心，并按照樓道中指示的方向進(jìn)行疏散。